Retningslinjer for angrerett
1 · Returpolicy
Hos Vivolab Þnsker vi at du skal vÊre helt fornÞyd med det du kjÞper. Hvis du likevel ikke er fornÞyd, er du velkommen til Ä returnere varen i henhold til vilkÄrene nedenfor.
Du har 30 dager fra den dagen du mottok varen til Ă„ melde fra om at du Ăžnsker Ă„ returnere den.
VilkÄr for retur
Du kan selvfÞlgelig undersÞke og prÞve varen, omtrent slik du ville gjort i en fysisk butikk. For at en retur skal godkjennes, mÄ varen imidlertid vÊre ubrukt og ikke vise tegn til bruk. Den mÄ returneres i originalemballasjen sammen med alle deler og eventuelt tilbehÞr.
Slik returnerer du en vare
Kontakt kundeservicen vĂ„r pĂ„ contact@vivolab.se for Ă„ starte en retur. Oppgi ordrenummeret ditt og en kort forklaring pĂ„ hvorfor du Ăžnsker Ă„ returnere varen â gjerne ogsĂ„ hvordan du mener vi kan forbedre produktene vĂ„re.
Fraktkostnader ved retur
Du dekker selv fraktkostnadene ved retur, med mindre returen skyldes en feil fra vÄr side, for eksempel feil vare, et defekt produkt eller en vare som er skadet under transport. Forsinkelser som skyldes tollbehandling ligger utenfor vÄr kontroll og regnes ikke som gyldig grunnlag for kostnadsfri retur.
Refusjon
NÄr vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent. Dersom den godkjennes, tilbakebetales belÞpet til den opprinnelige betalingsmÄten din innen cirka 7 virkedager. Den nÞyaktige behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandÞren din.
Returer etter 30 dager
Vi kan dessverre ikke ta imot returer som meldes eller sendes etter at 30-dagersperioden har utlĂžpt.
Skader, feil og reklamasjoner
-
Feil som oppstÄr eller oppdages etter 30 dager, behandles i henhold til garantien vÄr, se avsnittet nedenfor.
-
Feil vare eller feil stÞrrelse: Kontakt oss innen 48 timer pÄ contact@vivolab.se, sÄ sender vi riktig vare uten ekstra kostnad.
-
Skadet eller defekt vare: Kontakt oss innen 5 dager og legg ved bilder og gjerne en video som viser feilen. Dersom reklamasjonen godkjennes, sender vi en erstatningsvare kostnadsfritt.
-
Feil som oppdages senere enn 30 dager etter kjĂžpet, behandles i henhold til garantien nedenfor.
Bytte
Hvis du Þnsker Ä bytte en vare til en annen variant eller farge, kan du kontakte oss pÄ contact@vivolab.se.
NÄr vi har mottatt og godkjent returen, kan du legge inn en ny bestilling. Det pÄlÞper en fraktkostnad i forbindelse med byttet.
NÄr vi kan avslÄ en retur
Vivolab forbeholder seg retten til Ä avslÄ returer som ikke oppfyller vilkÄrene ovenfor, samt returer som sendes inn etter utlÞpet av returfristen. Returer som sendes til en annen adresse enn den vi oppgir i returprosessen, godtas ikke.
Endre eller kansellere en bestilling
Vi klargjÞr bestillinger for utsendelse raskt, noen ganger allerede innen fÄ timer. Det betyr at vi ikke alltid kan gjÞre endringer i en bestilling etter at den er lagt inn.
Hvis du Ăžnsker Ă„ endre eller kansellere en bestilling, mĂ„ du kontakte oss innen cirka 2â3 timer etter kjĂžpet. Vi hjelper deg sĂ„ lenge bestillingen ikke allerede har forlatt lageret. Vi anbefaler derfor at du alltid dobbeltsjekker opplysningene dine fĂžr du fullfĂžrer kjĂžpet.
Pakker som ikke hentes
Hvis en pakke ikke hentes, blir den automatisk returnert til oss av transportÞren. I slike tilfeller belastes et gebyr for Ä dekke vÄre hÄndteringskostnader.
Hvis du Þnsker Ä angre kjÞpet, er det viktig at du fÞrst henter pakken og deretter kontakter oss, slik at vi kan behandle returen pÄ riktig mÄte.
Garanti
I tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker gir vi 12 mÄneders garanti pÄ alle produktene vÄre.
-
Garantiperiode: 12 mÄneder fra leveringsdato.
-
Hvem garantien gjelder for: Den opprinnelige kjĂžperen. Kvittering, ordrenummer eller ordrebekreftelse kreves som kjĂžpsbevis. Garantien kan ikke overfĂžres og gjelder kun produkter som er kjĂžpt direkte fra Vivolab.
Dette dekkes av garantien
-
Produksjonsfeil
-
Materialfeil
-
Funksjonsfeil som oppstÄr ved normal og tiltenkt bruk av produktet
Dette dekkes ikke av garantien
-
Normal slitasje, inkludert kosmetiske merker og riper
-
Skader som skyldes feil bruk, manglende aktsomhet eller bruk av produktet pÄ en annen mÄte enn det er beregnet for
-
Kommersiell bruk, for eksempel utleie eller bruk i nĂŠringsvirksomhet, dersom produktet er beregnet for privat bruk
-
Skader som skyldes uhell, fall eller stĂžt
-
Egne endringer eller reparasjoner av produktet
Slik lĂžser vi en godkjent garantisak
NÄr en garantisak godkjennes, lÞser vi saken pÄ den mÄten vi vurderer som mest hensiktsmessig:
-
En erstatningsdel for den berĂžrte delen av produktet
-
Et helt nytt produkt dersom en erstatningsdel ikke er tilstrekkelig for Ă„ lĂžse feilen
-
Refusjon av kjĂžpesummen dersom ingen av lĂžsningene ovenfor er mulig
Erstatningsdeler og erstatningsprodukter sendes kostnadsfritt, inkludert frakt. Du trenger ikke Ă„ returnere det defekte produktet med mindre vi uttrykkelig ber deg om det.
Dersom det oppstÄr en ny garantifeil pÄ en erstatningsvare, kontakter du oss pÄ nytt, sÄ hjelper vi deg videre. I enkelte tilfeller kan vi da tilby refusjon i stedet for ytterligere en erstatningsvare.
Slik reklamerer du
Send en e-post til contact@vivolab.se med:
-
Ordrenummeret ditt
-
En beskrivelse av feilen og nÄr den oppstod
-
Tydelige bilder av feilen og â dersom feilen er vanskelig Ă„ vise pĂ„ et stillbilde, for eksempel hvis det gjelder en bevegelse eller funksjon â gjerne en kort video som viser problemet
En video kan hjelpe oss med Ă„ bekrefte feilen raskere og finne riktig lĂžsning med en gang, sĂŠrlig dersom et bilde ikke viser hele problemet.
Kontakt oss sÄ snart du oppdager en feil. Vi har som mÄl Ä svare innen én virkedag og bekrefte en lÞsning innen tre virkedager.
Dine rettigheter som forbruker
Denne garantien gjelder i tillegg til dine lovfestede rettigheter som forbruker. Den begrenser eller erstatter ikke rettighetene dine etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Kontakt
Hvis du har spÞrsmÄl om returpolicyen vÄr, kan du kontakte oss pÄ contact@vivolab.se.
Foretaksopplysninger
Foretaksnavn: Vivolab
E-post: contact@vivolab.se
